Cara mengatasi IndiHome gangguan sangat penting untuk kamu ketahui sebagai pelanggan layanan IndiHome di Indonesia. Sudah menjadi rahasia umum bahwa provider internet milik pemerintah ini sering mengalami gangguan, terutama saat hujan atau saat perbaikan jaringan.
Saat IndiHome bermasalah, biasanya kualitas internet jadi lambat atau bahkan nggak bisa tersambung sama sekali. Padahal, harga paket WiFi IndiHome per bulannya nggak bisa dibilang murah juga. Kan, jadi merugi dong kalau masalah terus!
Nah, buat kamu yang sedang menghadapi WiFi IndiHome bermasalah, Jaka akan beri tips cara mengatasi IndiHome gangguan lengkap dengan penyebab dan cara melaporkannya.
1. Cara Mengatasi IndiHome Gangguan dengan Restart Modem
Nah, sekarang kamu sudah tahu dong beberapa penyebab kenapa internet dari ISP satu ini mengalami gangguan? Terus sekarang kita harus gimana?
Tenang, geng! Walaupun masalah ini memang bikin bete apalagi kalau internet terputus waktu kamu lagi streaming film, tapi di sini Jaka akan bagikan beberapa cara untuk mengatasinya.
Cara mengatasi gangguan IndiHome yang pertama yaitu dengan melakukan restart modem yang kamu gunakan. Selanjutnya tunggu selama kurang lebih 3 menit sebelum dinyalakan ulang.
Setelah itu, kamu coba hubungkan lagi perangkat HP, laptop, atau lainnya yang kamu gunakan ke jaringan internet IndiHome. Meskipun terdengar sepele, cara ini ternyata cukup ampuh untuk mengatasi masalah tersebut, lho.
2. Cara Mengatasi Gangguan IndiHome dengan Memanggil Teknisi
Bagaimana cara mengatasi Indihome tidak ada internet? Kalau kamu curiga bahwa gangguan disebabkan karena adanya kerusakan pada kabel optic atau komponen modem IndiHome yang terpasang di rumah, kamu bisa memanggil teknisi untuk melakukan pengecekan.
Cara ini sebenarnya merupakan salah satu yang paling ampuh dan efektif karena permasalahan ditangani langsung oleh ahlinya. Sayangnya, kamu harus bersabar karena terkadang teknisi nggak langsung datang dan memperbaiki permasalahan pada perangkat IndiHome kamu.
3. Cara Mengatasi IndiHome Gangguan dengan Bayar Tunggakan Tagihan
Nah, kalo permasalahan WiFi bermasalah karena kamu belum membayar tagihan, cara mengatasinya apalagi kalau bukan dengan bayar tunggakan.
Kamu masih bisa kok bayar tunggakan tersebut untuk bisa menikmati lagi jaringan internet IndiHome dengan lancar. Tapi, Jaka kurang tahu apakah saat melakukan pembayaran tunggakan akan dikenakan biaya sanksi atau nggak.
4. Cara Lapor IndiHome Gangguan Melalui Contact Center 147
Sumber foto: Sepulsa (Contact center 147 bisa dimanfaatkan untuk melaporkan gangguan).
Cara pertama untuk melaporkan IndiHome yang mengalami gangguan yaitu dengan menghubungi contact center di nomor 147, geng. Berikut ini langkah-langkahnya.
- Hubungi nomor IndiHome 147 lewat telepon rumah atau melalui HP.
- Tambahkan kode area pada bagian depannya.
- Siapkan nomor internet IndiHome kamu.
Oh iya, selain itu sebelum melakukan panggilan telpon pastikan juga kalau pulsa kamu mencukupi. Karena panggilan ini akan dikenakan biaya kurang lebih Rp1.000 per 30 detik.
5. Cara Lapor IndiHome Error Melalui Twitter
Nggak punya banyak pulsa untuk melakukan panggilan ke nomor contact center IndiHome di atas? Mau minta teman transfer pulsa tapi gengsi? Nggak usah khawatir!
Selain lewat contact center, kamu juga bisa lho melaporkan permasalahan jaringan internet WiFi ini melalui akun Twitter resmi customer service Telkom di @indihome. Berikut ini langkahnya.
- Cari akun @indihome di Twitter.
- Jelaskan keluhan gangguan internet melalui Direct Message atau mention langsung ke akun tersebut.
- Ikuti petunjuk yang diberikan oleh admin.
6. Cara Lapor IndiHome Trouble dengan Facebook
Meski belum ada cara lapor gangguan IndiHome via WA, tapi kamu bisa mencoba alternatif lain dengan melapor melalui media sosial Facebook. Selain di Twitter, akun resmi Telkom Care ini juga bisa kamu temukan di platform media sosial buatan Mark Zuckerberg ini, geng.
- Cari akun Facebook IndiHome.
- Ceritakan dan kirimkan keluhan gangguan internet yang dialami dengan fitur 'Kirim Pesan'.
- Ikuti petunjuk-petunjuk yang diberikan.
7. Cara Lapor IndiHome Bermasalah dengan Aplikasi myIndiHome
Kalau kamu malas buka media sosial atau nggak punya pulsa buat telpon contact center, alternatif cara lainnya untuk lapor gangguan WiFi yaitu melalui aplikasi myIndiHome.
Kamu bisa manfaatkan fitur 'Bantuan' yang terdapat di dalamnya di mana nantinya kamu akan diarahkan ke halaman chatting dengan Indira.
Untuk lebih jelasnya, kamu bisa ikuti langkah-langkah berikut ini.
1.Download dan install aplikasi myIndiHome lewat link berikut ini:
Buka aplikasi & login akun.
Login akun menggunakan email atau nomor telepon yang telah terdaftar.
Pilih menu 'Bantuan'.
Ketuk pada menu 'Bantuan'.
Pilih opsi 'Indira' untuk mulai lapor gangguan internet yang dialami.
Pilih 'Lapor Gangguan'.
Pilih menu 'Lapor Gangguan'.
Chatting dengan operator untuk melaporkan gangguan.
8. Cara Mengatasi Gangguan Indihome via Plasa Telkom
Cara lapor IndiHome bermasalah bisa kamu lakukan dengan mendatangi Plasa Telkom terdekat. Metode ini termasuk yang paling ribet karena kamu harus pergi langsung ke Plasa Telkom.
Setelah sampai di Plasa Telkom, kamu bisa mengutarakan keluhan terkait masalah internet IndiHome yang kamu gunakan dengan Customer Service.
Setelah laporan dibuat, nantinya pihak teknisi akan datang ke rumah untuk melakukan pemeriksaan serta perbaikan.
Kamu bisa saja lapor IndiHome bermasalah via WA, namun pelaporan dengan WA bukanlah prosedur resmi.
Jadi sekarang kamu tidak perlu khawatir atau bingung apabila sewaktu-waktu internet IndiHome di rumah kamu mengalami masalah.
Penyebab IndiHome Gangguan
Seperti yang kamu tahu dan mungkin juga rasakan, di zaman sekarang ini koneksi internet seolah sudah menjadi kebutuhan penting bagi setiap orang.
Nggak terlalu mengejutkan, karena berkat internet kini kita dapat melakukan beragam aktivitas dengan lebih mudah dan praktis.
Oleh karena itu, ketika koneksi internet IndiHome bermasalah maka kondisi itu pun akan berefek kepada aktivitas penggunanya yang ikut terhambat.
Tapi, sebenarnya apa sih yang jadi penyebab IndiHome mengalami ganggauan? Berikut adalah jawabannya, geng!
1. Perbaikan/Pemeliharaan Jaringan Internet
Penyebab pertama kenapa internet IndiHome mengalami gangguan yaitu karena sedang dalam proses perbaikan atau pemeliharaan jaringan, geng.
Tentu kamu nggak mau dong sudah bayar mahal-mahal setiap bulannya, tapi kualitas jaringan internet yang diberikan sangat jelek?
Nah, oleh karena itulah kenapa setiap perusahaan penyedia layanan telekomunikasi dan internet sering melakukan pemeliharaan atau perbaikan jaringan, termasuk IndiHome ini.
Kan kalau koneksi lancar, nonton film streaming di Netflix juga semakin menyenangkan.
2. Ada Kerusakan Pada Modem
Penyebab yang berikutnya yaitu karena adanya kerusakan pada kabel optic atau perangkat modem yang dipasang di rumah kamu, geng.
Tapi, untuk memastikan bahwa gangguan memang disebabkan oleh perangkat modem tersebut, kamu bisa cek dulu lampu indikator yang umumnya terdapat pada perangkat.
Kalau ternyata aman-aman saja, kamu bisa mengatasinya dengan cara-cara yang akan Jaka bahas selanjutnya di bagian bawah.
Cara cek IndiHome gangguan dengan memeriksa perangkat modem ini merupakan yang paling gampang dilakukan, karena kamu nggak membutuhkan alat bantuan apapun.
3. Belum Melunasi Tagihan
Hayo ngaku! Siapa yang pernah ngomel-ngomel karena internet tiba-tiba nggak bisa digunakan, padahal kamu sendiri yang belum bayar tagihan IndiHome?
Kondisi ini juga nih yang seringkali menjadi penyebab jaringan WiFi bermasalah tanpa disadari oleh penggunanya, geng.
Meskipun biasanya penyedia layanan sudah memberikan tenggat waktu untuk melunasi tagihan, tapi kalau sudah melewati batas waktu yang ditentukan maka internet kamu deh yang jadi taruhannya.
Maka dari itu kamu harus rajin-rajin cek aplikasi myIndiHome buat tahu update tagihan bulanan.
4. Melewati Batas FUP IndiHome
FUP IndiHome yang sudah melewati batas mungkin jadi alasan kenapa koneksi internetmu mengalami penurunan di tengah atau akhir bulan. FUP merupakan singkatan dari Fair Usage Policy yang artinya batas kebijakan penggunaan normal dalam menggunakan layanan internet.
IndiHome bukan cuma menerapkan 1 batas FUP hampir di setiap paket layanannya, melainkan 2 FUP sekaligus untuk setiap paket kecepatan, kecuali untuk paket kecepatan 100 Mbps.
Itu artinya, kecepatan internet kamu bisa turun hingga 2 kali apabila kamu melampaui batas FUP paket Indihome terbaru yang kedua. Penurunan kecepatan akan ter-reset di bulan selanjutnya.
Akhir Kata
Nah, itulah tadi beberapa cara mengatasi IndiHome gangguan yang bisa kamu lakukan saat mengadapi kondisi tersebut, geng.
Selain itu, ada juga penyebab serta cara melaporkan gangguan internet produk Telkom satu ini yang perlu kamu ketahui agar nggak panik.
Kalau kamu biasanya ngapain saat internet sedang mengalami gangguan?
Baca juga artikel seputar IndiHome atau artikel menarik lainnya dari Grienda.
