Pengantar
Bisnis yang sukses membutuhkan platform komunikasi bisnis yang efektif. Hal ini memungkinkan para pemilik bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan, menyampaikan informasi, memahami kebutuhan pelanggan, dan meyakinkan calon pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan membahas tujuh jenis platform komunikasi bisnis terbaik yang dapat membantu Anda meraih kesuksesan dalam dunia bisnis.
Pengguna: 18,45 juta pengguna di Indonesia pada Januari 2022 Kekuatan: - Menjadi tempat yang ideal untuk berinteraksi dengan para audiens dan pelanggan. Kelemahan: - Batasan jumlah karakter dalam setiap tweet bisa menjadi kendala.
Kekuatan: - Memperluas jangkauan bisnis. - Menyediakan layanan customer service. - Meningkatkan penjualan melalui pemasangan iklan. Kelemahan: - Algoritma perubahan Facebook dapat mempengaruhi visibilitas konten.
Kekuatan: - Membantu meningkatkan brand awareness kepada publik. - Interaksi dengan pelanggan melalui aktivitas seperti kompetisi foto atau tantangan giveaway. Kelemahan: - Tidak mendukung tautan dalam caption foto.
Kekuatan: - Cara praktis, cepat, dan terjangkau untuk tetap terhubung dengan pelanggan. Kelemahan: - Risiko masuk ke dalam kategori spam.
Website
Kekuatan: - Aset yang dibutuhkan oleh setiap pemilik bisnis. - Digunakan untuk mencari informasi produk dan layanan bisnis serta sebagai e-commerce untuk pemesanan dan pemantauan proses pemesanan. Kelemahan: - Memerlukan biaya tambahan untuk pembangunan dan pemeliharaan.
Pesan Teks & Pesan di Website
Kekuatan: - Efektif untuk tetap terhubung dengan pelanggan tanpa memandang skala bisnis yang dimiliki.
Omni Communication Assistant (OCA) oleh PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom)
OCA merupakan sebuah inovasi digital dari Telkom yang memiliki lebih dari 16 ribu pengguna aktif. Leap-Telkom Digital (Leap) mengembangkan produk digital OCA untuk layanan omnichannel dalam menjawab kebutuhan digitalisasi perusahaan.
Dengan teknologi Communications Platform as a Service (CPaaS), OCA menyederhanakan integrasi layanan komunikasi omnichannel menggunakan teknologi API seperti WhatsApp Business API. Perubahan model bisnis terbaru WhatsApp juga memudahkan pengguna karena biaya yang dikenakan menyesuaikan kebutuhan bisnis.
Salah satu pengguna yang telah merasakan manfaatnya adalah Bank Syariah Indonesia Maslahat (BSI Maslahat), yang dapat menjalankan komunikasi bisnisnya lebih maksimal melalui layanan OCA.
Melalui platform OCA, Telkom berupaya dapat mengakselerasi pemanfaatan teknologi digital bagi seluruh perusahaan di Indonesia dengan menyederhanakan layanan komunikasi yang ada di perusahaan.
Kesimpulan
Platform komunikasi bisnis merupakan kunci utama dalam kesuksesan sebuah usaha. Dalam artikel ini, kita telah membahas tujuh jenis platform komunikasi bisnis terbaik beserta kekuatan dan kelemahannya masing-masing. Dengan informasi ini, Anda dapat membuat keputusan yang tepat dalam menggunakan platform komunikasi untuk meraih kesuksesan dalam dunia bisnis Anda.
