Parafrase artikel di bawah ini, hapus tanda bold:
Manajemen Perusahaan Otobus (PO) Rosalia Indah akhirnya meminta maaf atas insiden pencurian barang milik penumpangnya. Mereka juga berjanji akan menindaklanjuti kasus ini dengan memeriksa kru bus yang bertugas saat itu.
Dalam pengumuman di akun Instagram resminya, manajemen Rosalia Indah menyampaikan penyesalannya terhadap kejadian tersebut. Mereka menegaskan bahwa tindak pencurian di dalam armada tidak dapat dibenarkan dan meminta maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center.
Saat ini, manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung. Mereka juga telah berkomunikasi dengan penumpang yang menjadi korban pencurian dan meminta detail informasi mengenai kejadian tersebut.
Sebelumnya, insiden pencurian ini diungkapkan oleh seorang penumpang melalui akun media sosialnya. Pria tersebut mengeluhkan bahwa barang miliknya hilang dicuri saat naik bus Rosalia Indah.
Setelah cuitan **penumpang**** tersebut ramai dikomentari **netizen, Rosalia Indah dikecam karena dinilai tidak punya itikad baik menyelesaikan masalah yang dialami penumpang. Banyak warganet menyayangkan respons salah satu PO bus terbesar di Indonesia itu dan menyarankan agar Rosalia Indah segera minta maaf ke penumpang dan melakukan penyelidikan internal.
Saat ini manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut. Mereka juga mengaku sudah dan sedang melakukan beberapa hal konkret seperti berkomunikasi dengan penumpang yang menjadi korban pencurian.
Mereka menyampaikan permohonan maaf dan meminta detail informasi mengenai kejadian tersebut. Selanjutnya, tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
"Apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan," kata Rosalia Indah.
"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," ujarnya.
