Cara mengembalikan barang Lazada menjadi hal yang wajib kamu tahu sebagai pengguna Lazada. Apalagi buat kamu yang suka belanja tanpa pandang bulu dan tidak cermat saat melakukan check out pembelian.
Biasanya, pembatalan dilakukan saat kamu keliru memesan barang atau tidak sesuai dengan keinginan. Jika sudah seperti ini, hal yang harus kamu lakukan adalah membatalkan pesanan segera sebelum barang dikirimkan.
Lalu, bagaimana jika barang sudah terlanjur dikirimkan sebelum kamu bisa melakukan pembatalan? Jangan pasrah dulu, geng. Sebab, ada cara untuk mengembalikan barang Lazada yang sudah terlanjur dikirimkan dan kamu terima.
Selengkapnya, silakan simak cara mengembalikan barang Lazada pada artikel di bawah ini, geng. Dijamin berhasil dan dana kembali!
Syarat & Ketentuan Pengembalian Barang Lazada
Sama seperti marketplace lainnya, Lazada juga memberlakukan syarat dan ketentuan untuk mengembalikan produk yang harus kamu perhatikan, geng.
Apabila seluruh syarat dan ketentuan berikut bisa terpenuhi, maka proses pengembalian barang dapat segera dilakukan, geng.
Nah, sebelum memulai proses retur barang yang kamu beli di Lazada, yuk simak ketentuannya berikut:
- Pembeli dapat melakukan pengembalian barang kepada Lazada atau secara langsung ke Penjual/Seller dalam kurun waktu tertentu yang bisa dilihat pada tabel di bawah ini:
| Jenis produk | Waktu garansi pengembalian |
|---|---|
| Produk Import: - Global Collection - Taobao |
7 hari |
| Produk FBL (disediakan oleh Lazada) | 14 hari |
| Produk yang dikirimkan oleh Seller (MP Lokal) | 7 hari |
| Produk LazMall | 15 hari |
Adapun, penghitungan dimulai dari tanggal kamu menerima barang sampai tanggal cap pos yang dibubuhkan pada paket yang kamu kembalikan ke Lazada.
- Mengisi Formulir Pengembalian Barang yang bisa diakses dengan login ke akun Lazada.
- Pastikan terlebih dahulu bahwa jenis produk memang bisa dikembalikan.
- Pengembalian barang karena alasan berubah pikiran boleh dilakukan dengan mengacu pada ketentuan lanjutan dan jenis produknya. Cek detail lengkapnya di sini{:rel=nofollow}.
- Menyertakan bukti pembelian.
- Melampirkan Formulir Pembelian yang sudah dicetak di paket pengembalian.
- Jika ingin mengembalikan produk berupa gadget, pastikan untuk unlock atau menghapus password yang pernah dibuat sebelum barang tersebut dikirim kembali ke Lazada.
Nah, itulah beberapa syarat dan ketentuan yang berlaku untuk mengembalikan produk yang ingin kamu tukar, geng.
Sekarang, kamu tinggal simak cara mengembalikan barang di Lazada yang salah, supaya barang tersebut nggak hanya diam tak terpakai di rumahmu.
Kebijakan Pembatalan Pesanan di Lazada
Sebelum melakukan pembatalan pesanan, kamu harus tahu dan pahami beberapa kebijakan serta ketentuan yang diberikan pihak Lazada di bawah ini.
- Pembatalan tidak dapat dilakukan jika:
- Produk yang dipesan adalah koleksi LazGlobal atau Produk Digital - Sudah diproses di gudang - Sudah diproses pihak supplier - Sudah dalam proses pengiriman.
Nilai total pesanan setelah satu atau beberapa item dibatalkan harus tetap memenuhi ketentuan penggunaan voucher, diskon, atau promosi lainnya. Jika tidak memenuhi, keseluruhan pesanan akan dibatalkan.
Voucher, diskon, atau promosi lain yang digunakan pada pesanan yang dibatalkan tidak dapat diaktifkan/digunakan lagi.
Untuk pesanan yang dibatalka nmenggunakan store credit, silakan hubungi layanan konsumen Lazada untuk meminta kode voucher Store credit yang baru.
Jika metode pembayaran yang digunakan adalah kartu kredit, klikpay, atau cicilan, dana/limit kamu akan kembali dalam jangka waktu 7-14 hari kerja.
Sementara itu, untuk metode bank transfer, estimasi refund adalah 2-5 hari kerja terhitung setelah Lazada memproses ke pihak Bank.
Pesanan yang telah dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali.
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat pemesanan baru dilakukan.
Untuk cara membatalkan pesanan di Lazada selengkapnya, silakan cek panduannya pada artikel di bawah ini:
Biaya Pengembalian Barang Lazada Gratis
Setelah bisa melakukan pembatalan, lalu, apakah pengembalian barangnya gratis? Pihak Lazada menyediakan dua metode pengiriman untuk pengembalian barang. Keduanya antara lain pick up dan drop off.
Seperti yang dijelaskan dalam situs resmi Lazada, sistem _drop off merupakan layanan pengantaran produk yang ingin dikembalikan melalui kantor/gerai/cabang JNE atau J&T. Layanan ini bersifat gratis, tapi dengan beberapa syarat dan ketentuan.
Kamu bisa cek ketentuan pengembalian barang gratis dengan sistem drop off di bawah ini:
- JNE Cashless: Barang tidak lebih dari 15 kg dan tidak lebih dari 70 cm.
- J&T Cashless: Barang tidak lebih dari 50 kg dan tidak lebih dari 150 cm.
Untuk cara mengembalikan barang dengan sistem drop off, kamu bisa simak panduannya serta cara mengisi formulir pengembalian barang di Lazada di bawah ini:
- Isi formulir pengembalian barang secara online (ada di APK).
- Pilih metode drop off di formulir.
- Pilih jasa pengiriman yang ada.
- Kemas ulang barang yang ingin dikembalikan.
- Kunjungi kantor/gerai jasa pengiriman yang kamu pilih.
- Minta nomor resi pengiriman.
Saat mengisi formulir pengembalian barang, kamu bisa cek nomor resi dan kode otoritas pengembalian barang yang dapat dilihat pada rincian pengembalian.
Pastikan juga kamu mengirim barang yang ingin dikembalikan ke jasa pengiriman maksimal tiga hari setelah mengisi formulir agar cepat diproses.
Pihak pengiriman akan mengirimkan produk ke gudang Lazada. Estimasi waktu tiba berkisar antara 5-7 hari, atau bahkan bisa lebih tergantung jarak dan lokasi pengiriman.
Untuk cara melihat resi pengembalian barang di Lazada, kamu bisa cek melalui resi yang telah kamu dapat dari jasa pengiriman tadi. Silakan cek detailnya dengan memasukkan nomor resi ke masing-masing situs ekspedisi.
Cara Mengembalikan Barang di Lazada
Sudah membeli barang yang unik di Lazada tetapi ternyata barang yang datang cacat, salah, hilang beberapa bagiannya, atau malah kamu yang berubah pikiran.
Tenang saja, dengan adanya perlindungan pembeli dan jaminan kepuasan dari Lazada, barang masih bisa dikembalikan dengan catatan masih berada dalam jangka waktu garansi yang ditetapkan.
Kamu bisa mengembalikan atau retur barang yang sudah kamu terima. Namun, kamu harus tetap memerhatikan syarat, ketentuan, dan kebijakannya, ya. Sebab, ada beberapa kondisi yang membuat barangmu jadi tidak bisa dikembalikan.
Berdasarkan situs resminya, inilah cara retur barang Lazada yang sudah kamu terima.
1. Pilih akun dan lihat pesanan yang tertera
- Pilih Akun dan tekan Lihat Semua Pesanan pada menu Pesanan Saya
2. Pilih produk yang ingin dikembalikan
- Pastikan status pesanan kamu "Telah Diterima".
3. Pilih menu pengembalian
- Lalu tekan Pengembalian Saya.
4. Isi form pengembalian
- Kamu hanya perlu mengisi semua detail yang dibutuhkan pada Formulir Pengembalian.
5. Pilih alasan pengembalian
- Pastikan alasan kamu valid dengan memilih detail alasan yang sesuai atau mendekati.
6. Pilih metode pengembalian dana
- Pilih metode yang kamu inginkan.
7. Konfirmasi penerimaan barang
- Tekan Kirim dan tunggu respons penjual sampai batas waktu maksimal 3 hari.
8. Selesai
Setelah mengirim form pengembalian barang, kamu bisa mengubah atau membatalkan formulirnya. Kamu juga dapat melacak pengembalian dan melihat riwayat percakapan melalui detail halaman pengembalian pada menu Retur dan Pembatalan
Lalu, bagaimana jika penjual tidak merespon pengembalian barang di Lazada. Tidak usah khawatir, geng. Soalnya, Lazada menerapkan kebijakan respons pengembalian selama 3 hari bagi seller.
Jadi, bisa saja seller memang sedang offline atau membutuhkan waktu untuk memproses penerimaan pengambilan barang. Untuk mengecek status pengembalian kamu, silakan cek panduan selengkapnya di laman ini.
Cara Pengembalian Barang Lazada COD
Bagaimana kalau kamu ingin mengembalikan barang dengan sistem pembelian COD? Sebelum membahas caranya, kamu perlu tahu bahwa ada dua kondisi pembatalan, yakni pesanan belum diproses penjual serta pesanan yang sudah diproses penjual.
Untuk kondisi pertama, caranya terbilang mudah karena tahapannya tidak jauh berbeda dengan cara mengembalikan barang pada metode lain. Jadi, kamu hanya perlu masuk akun Lazada, lalu ikuti panduan pengembalian barang yang sudah dibahas di atas.
Lalu, bagaimana jika pembelian dengan metode COD kamu sudah diproses atau bahkan sudah dikirim? Cek panduan selengkapnya di bawah ini, geng!
Permintaan Pembatalan Melalui CS Lazada
Sebagai pembeli, pasti senang rasanya mendapat seller responsif yang langsung memproses pesanan kita dengan cepat. Namun, terkadang hal ini juga bisa jadi batu sandungan saat barang yang kita beli ternyata keliru.
Kalau sudah terlanjur seperti ini, kamu bisa melakukan permintaan pembatalan melalui CS Lazada. Adapun cara-caranya bisa kamu simak sebagai berikut:
- Buka APK Lazada
- Masuk ke menu Akun.
- Scroll ke bawah dan pilih menu Chat dengan CS.
- Mulai komunikasi dengan Chat Bot.
- Pilih Pembatalan Pesanan => Batalkan Pesanan.
- Pilih pesanan yang akan dibatalkan.
Jika terdapat balasan "pesanan saat ini sudah dalam proses pengiriman", silakan hubungi CS untuk melakukan Chatting dengan CS Lazada asli bukan bot.
Pembatalan di Tempat
Jika cara di atas tidak bisa membuat pesanan COD kamu batal, satu-satunya cara agar kamu tidak jadi melakukan pesanan adalah dengan membatalkan di tempat.
Jadi, kamu hanya perlu menunggu kurir yang mengirimkan barang kamu tiba. Setelah itu, langsung saja bilang ke kurir bahwa kamu tidak ingin menerima paket tersebut dan membatalkannya.
Kalau alasanmu valid, kurir akan memberikanmu nota resi dan memintamu untuk menandatanganinya serta memberikan keterangan alasan pembatalan.
Cara Mengembalikan Barang di Lazada yang Sudah Diterima
Melakukan pengembalian produk bisa dilakukan melalui aplikasi Lazada dengan langkah-langkah mudah.
Penasaran bagaimana caranya? Yuk, praktekkan langkah-langkah berikut!
- Buka aplikasi Lazada.
- Pada halaman utama, pilih menu Akun*, klik **Lihat Semua Pesanan dan pilih pesanan yang ingin dikembalikan.
- Masuk ke menu Detail Pesanan, lalu klik Pengembalian Saya.
- Pilih opsi Saya ingin mengembalikan produk.
- Pilih alasan pengembalian produk, setelah itu jelaskan secara detail di kotak yang tersedia. Unggah foto jika diperlukan. Apabila sudah selesai, klik Selanjutnya.
- Atur metode pembayaran untuk pengembalian danamu nantinya, geng. Klik Kirimkan.
- Cek kembali detail pengembalian dana dari Lazada. Jika jumlahnya sudah benar, klik Confirm.
- Pilih pick up kurir yang tersedia untuk mengambil paketnya. Klik Pilih untuk melanjutkan.
- Terakhir, tap pada opsi Kirimkan.
Apabila kamu masih bingung dengan bagaimana cara mengembalikan belanjaan di Lazada, cobalah untuk menghubungi Call Center e-commerce Lazada agar mendapatkan informasi detail secara langsung.
Akhir Kata
Kira-kira begitulah cara mengembalikan barang di Lazada yang bisa kamu coba ketika menerima barang yang nggak sesuai, geng.
Selain mengembalikan barang di Lazada, Jaka juga pernah menulis artikel tentang cara berjualan di Lazada dan e-commerce lainnya yang bisa jadi berguna untuk kamu yang berminat jadi seller online.
Baca juga artikel seputar Tech Hack atau artikel menarik lainnya dari Ayu Kusumaning Dewi.