Pelanggan Puas, Lenovo Raih Service Quality Award 2016
GadgetPada tanggal 17 Juni 2016, Lenovo Indonesia diganjar dengan sebuah penghargaan yang sangat bergengsi yaitu sebuah penghargaan Gold dari Service Quality Award 2016 dari bidang Komputer. Secara singkat, Service Quality Award merupakan sebuah penghargaan yang diserahkan pada perusahaan dengan Service Quality Index (SQI) di atas rata-rata. Penilaian ini juga tidak asal-asalan, tetapi melalui sebuah perhitungan matang dari riset nasional kepuasan pelanggan oleh salah satu konsultan service populer di Indonesia yaitu Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL).
Riset Nasional SQI menentukan merek atau perusahaan yang berhak memiliki Service Quality Award 2016 ini diadakan di 4 kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang mulai dari Januari sampai Maret 2016. Sebanyak 3 ribu responden yang memberikan pendapat mereka melalui metode survei interview mengenai kemudahan akses layanan, proses layanan, petugas layanan, serta informasi yang bisa didapatkan oleh setiap orang.
Pelanggan Puas, Lenovo Raih Service Quality Award 2016
Dikatakan oleh Jimmy Auw, Senior Service Manager Lenovo Indonesia, "Bagi Lenovo, customer centricity - termasuk after sales service atau layanan purna jual - merupakan salah satu pilar penting untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan kami. Lenovo menempatkan pengalaman dan kenyamanan pelanggan dalam titik teratas inti perusahaan. Dengan filosofi Never Stands Still, Lenovo terus berusaha memberikan layanan terbaik bagi pelanggan tidak hanya melalui perangkat teknologi yang inovatif di setiap tahapan interaksi antara Lenovo dengan pelanggan kami dari mulai proses pemilihan produk, pembelian, penggunaan hingga pelayanan purna jual yang dapat memberikan akses layanan dan dukungan yang lebih cepat dan lebih baik guna menegaskan komitmen perusahaan terhadap para pelanggan kami".
"Kini pelanggan Lenovo dapat berinteraksi langsung dengan petugas layanan purna jual kami melalui aplikasi Lenovo Care yang dapat diunduh melalui iOS dan Android. Dalam aplikasi Lenovo Care, pelanggan bahkan mendapatkan fleksibilitas lebih dalam mengatur pemilihan waktu untuk dihubungi oleh petugas purna jual Lenovo lanjut Jimmy Auw.
Lenovo Indonesia juga menyediakan situs dukungan http://support.lenovo.com/id/id dimana konsumen dapat memperoleh beragam informasi mengenai perangkat komputer yang digunakan serta tips dan trik untuk mengoptimalkan fungsi perangkat Lenovo sesuai dengan kebutuhannya melalui video dan dokumentasi lainnya.
Pelanggan juga dapat mendeteksi jenis produk Lenovo yang dipakai secara otomatis dengan mengunduh aplikasi Lenovo Service Bridge atau dengan memasukkan Serial Number produk Lenovo. Melalui aplikasi ini, konsumen dapat dengan mudah mengunduh beragam driver terbaru sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan perangkat Lenovo yang digunakan.
Hingga saat ini, Lenovo Indonesia telah memiliki Authorized Service Center di enam kota besar yaitu: Jogjakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, dan Medan. Selain itu, Lenovo juga bekerjasama dengan Authorized Service Provider (ASP) yang ada di 96 lokasi service di 30 kota di Indonesia dalam menangani layanan produk-produk Lenovo.
