Seorang pembeli iPhone 15 Pro di Indonesia baru-baru ini mengeluhkan kerusakan pada gawai buatan Apple tersebut hanya dalam waktu tiga hari setelah dibeli. Dalam unggahan akun TikTok @welsoneutron, pembeli tersebut menyatakan bahwa perangkat yang rusak adalah bagian dari LCD.
"Baru 3 hari dipakai udah gini screennya," tulis akun TikTok @welsoneutron pada Selasa, 20 Desember 2023.
Dalam unggahan tersebut, terlihat penampakan iPhone 15 Pro dengan LCD rusak di bagian pinggir, dengan garis hijau terlihat di layarnya. Pembeli tersebut menjelaskan bahwa ponsel baru tersebut tidak tertindih atau terkena benda lainnya, namun layarnya tiba-tiba menjadi blank hitam.
"SUMPAH IYA. baru 3 hari beli 15 Pro max, pas pagi-pagi bangun tidur buka hp tiba-tiba layarnya blank hitam semua padahal hp tersebut di meja. Tidak ada yang menindih atau apapun," katanya dalam kolom komentar.
Pembeli tersebut mengaku membeli ponsel tersebut di Erafone, yang merupakan salah satu official store iPhone di Indonesia. Ibox juga merupakan official store iPhone lainnya. Ketika dia pergi ke Ibox, staf Ibox menawarkan untuk mengganti LCD, namun tidak bisa mengganti unit secara keseluruhan.
"Pas datang ke Ibox, mereka hanya menawarkan untuk mengganti LCD. Mereka tidak bisa mengganti unit yang baru," ungkapnya. "Saat membeli, mereka mengatakan bahwa jika ada yang rusak, bisa diganti dengan yang baru. Asal masih dalam masa garansi, garansi dari Ibox aman," lanjutnya.
Namun, meskipun ada garansi, pembeli tersebut mengeluhkan bahwa proses klaim garansi sangat ribet dan memakan waktu yang lama. Dia mengaku telah berputar-putar sehari penuh namun tidak ada keputusan yang jelas. Meskipun ponsel tersebut mengalami kerusakan, menurut pembeli tersebut, Ibox tidak bisa mengganti unit secara keseluruhan.
"Ibox mengatakan bahwa ini adalah regulasi Ibox di Indonesia. Jika ada yang rusak, mereka tidak bisa mengganti unit yang baru," ungkapnya.
"Untuk ponsel dengan harga di atas 20 juta, seharusnya layak untuk mendapatkan ponsel yang tidak pernah mengalami masalah. Kenapa harus membeli ponsel baru jika hanya dalam waktu tiga hari harus mengganti LCD?" tambahnya.
Sementara itu, belum ada kepastian lebih lanjut mengenai informasi ini, geng.