E-Materai menjadi salah satu syarat penting dalam proses pendaftaran Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) 2024.
Namun, dalam beberapa waktu terakhir, banyak warganet mengeluhkan kendala saat membeli dan menggunakan e-Materai yang disediakan oleh Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri).
Pantauan Jaka sejak Rabu (4/9/2024) pagi, menunjukkan banyak keluhan yang muncul di media sosial X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter).
Baca Juga: Perbesar Peluang Lolos, Ini Cara Melihat Jumlah Pendaftar CPNS 2024
Pengguna melaporkan berbagai masalah, mulai dari gagal pembubuhan e-Materai, stok yang habis, hingga kuota e-Materai yang tidak bertambah meskipun pembayaran sudah dilakukan.
Salah satu warganet bahkan membagikan gambar kesalahan sistem di website e-Materai dan menuliskan, "Peringatan Darurat.
E-Materai tidak bisa lagi diakses seluruh Indonesia." Unggahan ini segera diikuti oleh banyak keluhan lainnya.
Baca Juga: Wajib Tahu! Ini Instansi Paling Ramai dan Sepi Peminat di Seleksi CPNS 2024
Seorang pengguna media sosial juga mengkritik kebijakan yang mewajibkan penggunaan e-Materai untuk pendaftaran CPNS, namun sistemnya dinilai belum siap.
"Lihatlah, karena kebijakan kalian, @BKNgoid @peruri_id, berapa banyak orang yang mungkin gagal administrasi karena e-Materai ini. Ini juga bisa jadi lahan bagi para calo," tulisnya.
Selain di media sosial X, keluhan serupa juga membanjiri akun Instagram resmi Peruri. Para calon pelamar mengungkapkan frustasi karena tidak bisa mengakses layanan e-Materai saat dibutuhkan.
Baca Juga: Cara Cek Formasi CPNS 2024, Ini Langkah-langkahnya
Cara Mengatasi e-Meterai CPNS Error
Bagi pengguna yang masih menghadapi masalah dalam penggunaan e-Materai, Peruri memastikan bahwa kuota e-Materai tidak akan hilang meski ada kendala dalam proses pembubuhan.
Berikut langkah-langkah yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi masalah e-Materai:
- Logout dari akun portal e-Materai, lalu login kembali.
- Periksa dokumen yang mengalami gagal pembubuhan melalui riwayat.
- Jika status pembubuhan berhasil, maka meterai sudah berhasil dibubuhkan. Namun, jika statusnya refund, segera laporkan.
- Untuk pelaporan, tangkap layar riwayat pembubuhan dan bukti transaksi.
- Hubungi nomor WhatsApp atau e-mail Service Center yang tersedia di portal e-Materai.
- Customer service akan mengarahkan kamu untuk mengisi data yang dibutuhkan untuk pengembalian kuota.
- Setelah data terisi, tiket pelaporan akan dibuat dan diteruskan ke tim terkait.
- Setelah kuota dikembalikan, kamu dapat melakukan pengecekan ulang dengan login ke akun e-Materai.
Baca Juga: Cara Penulisan Gelar Akademik yang Benar untuk CPNS 2024
Klarifikasi Pihak Peruri
Menanggapi keluhan tersebut, Peruri melalui akun Instagram resminya @peruri.digital menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna.
Mereka menjelaskan bahwa error yang terjadi di website e-Materai disebabkan oleh tingginya volume traffic.
"Kami mohon maaf atas kendala yang Anda alami. Saat ini, website kami mengalami peningkatan traffic, sehingga kami menerapkan sistem antrean untuk menjaga performa layanan dan melayani seluruh pengguna," demikian pernyataan Peruri di Instagram Story. Mereka juga berjanji akan memberikan pembaruan ketika traffic sudah kembali normal.
Baca artikel dan berita menarik dari JalanTikus lainnya di Google News