Selama ini, banyak penyebab yang membuat seseorang memutuskan untuk berhenti berlangganan layanan internet bulanan seperti IndiHome. Apapun alasanmu, baik itu karena pindah rumah atau beralih ke provider lain, penting bagi kamu untuk mengetahui cara berhenti berlangganan IndiHome secara benar.
Berikut ini adalah panduan lengkap tentang cara pemutusan IndiHome yang bisa kamu ikuti:
1. Mengetahui Syarat dan Ketentuan
Sebelum mengajukan permohonan berhenti berlangganan IndiHome, penting untuk mengetahui syarat dan ketentuannya terlebih dahulu. Beberapa hal yang perlu diperhatikan antara lain:
- Memberitahu pihak IndiHome atau Telkom minimal 14 hari kerja sebelumnya.
- Melunasi semua tagihan termasuk tunggakan biaya dan denda.
- Mengembalikan perangkat router dan STB/decoder TV yang telah terpasang.
Pastikan kamu memenuhi semua persyaratan tersebut sebelum melanjutkan proses pemutusan langganan.
2. Cara Berhenti Langganan Offline
Ada beberapa cara berhenti langganan IndiHome secara offline yang bisa kamu lakukan:
a. Plasa Telkom
- Kunjungi Plasa Telkom terdekat.
- Isi formulir pengajuan penghentian layanan.
- Tuliskan nomor tagihan IndiHome dan alasan ingin menghentikan layanan.
- Serahkan fotokopi KTP dan KK.
- Bawa materai sebesar 6.000.
b. Call Center
- Hubungi call center IndiHome melalui nomor 147.
- Ikuti instruksi yang diberikan.
- Sampaikan permohonan berhenti langganan IndiHome.
c. DM Twitter
- Kirim pesan melalui fitur direct message ke akun @indihome atau @indihomecare di Twitter.
- Sampaikan keinginan untuk menghentikan langganan layanan IndiHome.
- Lampirkan persyaratan yang diminta seperti nomor ponsel, foto KTP dan KK, serta alamat email.
3. Cara Berhenti Langganan Online
Selain cara offline, kamu juga bisa berhenti langganan IndiHome secara online melalui aplikasi MyIndiHome. Caranya cukup mudah, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi MyIndiHome di smartphone kamu.
- Masuk ke akun IndiHome yang terdaftar.
- Pilih menu "Berhenti Berlangganan" atau "Cancel Subscription".
- Isi formulir pengajuan penghentian layanan dengan lengkap dan benar.
- Klik "Submit" atau "Kirim".
Pastikan semua informasi yang kamu masukkan sudah benar sebelum mengirim permohonan pemutusan langganan.
4. Persyaratan Dokumen
Terkait dengan persyaratan dokumen, ada beberapa hal yang perlu kamu siapkan saat ingin berhenti berlangganan IndiHome:
- Nomor ID Pelanggan Indihome (12 Digit).
- Kartu Identitas Pelanggan (Asli/Copy) seperti e-KTP untuk WNI.
- Kartu Identitas Pemohon (Asli) seperti e-KTP untuk WNI.
- Surat Kuasa, jika pemohon berbeda dengan pelanggan/pemilik nomor IndiHome.
- Bukti Pelunasan Tagihan IndiHome bulan terakhir atau bukti pelunasan tunggakan tagihan IndiHome (jika ada).
- Email/Nomor HP Pelanggan untuk pengiriman link upload berkas persyaratan berhenti berlangganan melalui Email/SMS/Whatsapp.
- Pengembalian Perangkat ONT (Modem) dan STB (Set-Top Box).
Pastikan kamu menyiapkan semua dokumen yang diperlukan agar proses pemutusan langganan dapat berjalan lancar.
5. Biaya dan Denda
Apabila kamu memutuskan untuk berhenti berlangganan sebelum periode minimum kontrak berlangganan 1 tahun, kamu akan dikenakan biaya denda pengakhiran kontrak sebesar Rp 1.000.000,-. Selain itu, biaya penggunaan terakhir juga akan dihitung secara proporsional dari tanggal laporan berhenti hingga akhir bulan.
Kesimpulan
Menghentikan langganan IndiHome bisa dilakukan dengan mudah melalui beberapa cara, baik secara offline maupun online. Pastikan kamu mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku serta menyediakan dokumen yang diperlukan. Jika masih memiliki pertanyaan lebih lanjut atau kesulitan dalam proses pemutusan langganan, kamu dapat menghubungi call center IndiHome melalui nomor 147 atau mengirim pesan melalui DM Twitter ke akun @indihome atau @indihomecare.
Dengan mengikuti panduan lengkap ini, kamu dapat berhenti berlangganan IndiHome dengan lancar dan sesuai ketentuan yang berlaku.
