Bisa Pantau Pengguna, Platform Ciptaan Ivosights Jadi Solusi Komunikasi Perusahaan!

17 July 2017

Dalam dunia bisnis, penting bagi sebuah brand atau perusahaan untuk memantau percakapan yang terjadi di dunia digital tentang brand atau perusahaan mereka. Salah satunya untuk melihat percakapan yang terjadi menciptakan persepsi positif atau negatif bagi perusahaan. Nggak cuma itu, percakapan juga bisa jadi cara untuk mengukur kesuksesan suatu campaign digital.

Untuk menjawab tantangan ini, Ivosights menyediakan solusi bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui sederet platform yang dikembangkannya. Platform-platform yang dibangun oleh Ivosights memberi solusi end to end untuk komunikasi dengan para pelanggan. Ivosights percaya jika mereka merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang menyediakan ketiga platform tersebut dalam satu rangkaian engine yang terintegrasi!

Apa saja platform yang dikembangkan oleh Ivosights?

Platform Digital Ivosights Jadi Solusi Komunikasi Perusahaan!

foto-ivosights

1. Ripple10 - Digital Monitoring Platform

Memonitor brand/perusahaan melalui percakapan pelanggan di media online (media sosial: Facebook group, Twitter, Instagram, forum, blog, online news portal, dll). Hasilnya disajikan dalam bentuk dashboard, pergerakan sentimen serta alert system dan laporan infografis yang bisa di-update setiap harinya. Ripple10 juga dapat menampilkan puluhan koran cetak yang telah di extract data digitalnya.

2. Social Customer Care Platform

Platform yang terintegrasi dengan omni-channel terlengkap untuk menangani customer service. Saluran yang dapat diintegrasikan kedalam Sociomile, antara lain: Facebook, FB Tab, FB Stream, FB Messenger, Twitter, Instagram, E-mail, Web Chat Widget, Messenger App (Line, WeChat), SMS, dan VoIP.

3. Automation Social CRM Platform

Memiliki fitur untuk grouping pelanggan sehingga dapat melakukan skenario komunikasi dengan pelanggan tersebut melalui channel yang berbeda secara otomatis, digunakan sebagai platform digital CRM yang dapat dikaitkan dengan reward system dan gamification.

Selain itu Ivosights juga menyediakan beberapa layanan unggulan lainnya:

a. Digital Command Center

Serangkaian layar dashboard untuk memantau stream dan sentiment secara real-time.

b. Digital CS & Telesales Training

Menyediakan standardisasi untuk meningkatkan kapabilitas agen Customer Service maupun tenaga Telesales, agar selalu memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

c. Digital CS & Telesales Outsource

Jika brand tidak memiliki tim Customer service atau agen telesales, Ivosights juga menyedian layanan outsource tenaga Customer Service Digital.

Dengan sederet klien besar yang pernah ditangani, meliputi Indosat Ooredo, Bukalapak, Bekraf, Elevenia, Indolotte, dll, Ivosights tanpa perlu diragukan lagi akan menjadi salah satu penyedia platform customer engagement terdepan di Indonesia!

Gimana menurut kalian?

Baca juga artikel seputar platform atau tulisan dari Grace Fika Hanna lainnya.

SUKA
0%
LUCU
0%
KAGET
0%
ANEH
0%
TAKJUB
0%
SEDIH
0%
MARAH
0%
TAKUT
0%

Tentang Penulis

Profile Picture
REPUTASI
KONTRIBUSI

Komentar